Politique de résiliation

Politique d'annulation des abonnements

Douchalys propose certains produits sous forme d'abonnement (livraisons récurrentes). Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans frais ni justification.

Comment annuler

Pour annuler votre abonnement, vous pouvez :
- Vous connecter à votre compte client sur douchalys.com et gérer votre abonnement depuis l'espace dédié
- Nous contacter directement à contact@douchalys.com avec votre numéro de commande

Nous traitons toute demande d'annulation sous 48 heures ouvrées.

Délai d'annulation avant la prochaine livraison

Pour qu'une annulation soit effective sur la prochaine livraison, votre demande doit nous parvenir au moins 48 heures avant la date de renouvellement prévue. Passé ce délai, la commande en cours sera expédiée normalement et l'annulation prendra effet sur la livraison suivante.

Pause et report

Vous pouvez également mettre votre abonnement en pause ou reporter une livraison sans l'annuler définitivement, depuis votre compte client ou en nous contactant.

Remboursement

Aucun engagement de durée n'est imposé : vous ne payez que les livraisons effectivement reçues. Une fois l'annulation effective, aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué.

Si une livraison déjà expédiée fait l'objet d'une demande de retour, elle est traitée selon notre politique « Satisfait ou Remboursé 30 jours ».

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la première livraison pour annuler votre abonnement et demander le remboursement de cette première commande, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, à votre charge.

Contact

Pour toute question relative à votre abonnement ou à son annulation : contact@douchalys.com