Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, qu'il s'agisse d'un produit défectueux ou non défectueux. Ce délai correspond à notre engagement commercial « 60 douches satisfait ou remboursé » (soit environ 30 jours à raison de 2 douches par jour).

Cette garantie commerciale Douchalys s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le droit de l'Union européenne (article L221-18 du Code de la consommation pour la France).

Conditions du retour

Le produit retourné doit être en bon état, neuf ou légèrement utilisé. Vous pouvez avoir essayé le pommeau pour valider qu'il vous convient — c'est précisément l'objet de notre garantie « 60 douches satisfait ou remboursé ».

Pour être admissible :

• Le produit doit être propre et en état de fonctionnement
• L'emballage d'origine et les accessoires doivent être renvoyés (filtres, joints, embouts, notice)
• Vous devez disposer du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande ou email)

Comment retourner votre commande

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@douchalys.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons l'adresse du point de dépôt le plus proche pour expédier votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Le retour est sans frais de réapprovisionnement. Les frais d'expédition de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité du retour).

Échanges

Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, contactez-nous à contact@douchalys.com en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité. Nous organiserons l'échange dans les meilleurs délais.

Produits défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@douchalys.com pour que nous puissions évaluer le problème et y remédier (remplacement, remboursement, ou échange selon votre préférence).

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par email de l'approbation ou non du remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage effectif sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@douchalys.com.

Droit de rétractation légal de 14 jours (UE)

Conformément au droit de l'Union européenne, si la marchandise est expédiée dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire de votre décision via contact@douchalys.com.

Articles non éligibles

Les cartes-cadeaux et les articles en promotion ne sont pas éligibles au remboursement (hors cas d'un produit défectueux).

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, écrivez-nous à contact@douchalys.com.