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Nous appliquons une politique « Satisfait ou Remboursé 30 jours », ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour le tester et demander un retour, même après utilisation.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis. L'usage doit être normal : pas de casse, pas de dommage volontaire, pas de modification du produit. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@douchalys.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Le retour s'effectue par envoi postal, à la charge du client. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@douchalys.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits qui auraient été modifiés ou endommagés volontairement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Notre politique « Satisfait ou Remboursé 30 jours » étend ce délai légal et autorise le test du produit. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@douchalys.com.