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Politique d'expédition
Les produits Douchalys sont livrés en France métropolitaine, Suisse, Belgique, Luxembourg et Andorre, ainsi que dans plusieurs autres pays de l'Union européenne.
La liste exacte des pays disponibles ainsi que les frais associés sont affichés lors du passage en caisse, après saisie de votre adresse de livraison.
Les commandes sont traitées et préparées dans nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois la commande emballée, elle est remise au transporteur partenaire pour expédition.
Expédition sous 24h pour toute commande validée avant 14h (jours ouvrés).
Les délais de livraison estimés, à compter de l'expédition, sont les suivants :
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des contrôles douaniers ou des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année).
La livraison est offerte dès 30 € d'achat sur l'ensemble du site.
En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande, et sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la validation finale du paiement.
Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via la page Suivre ma commande.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant d'être actif côté transporteur.
Si votre colis n'est pas reçu après le délai maximum indiqué (12 jours ouvrés), nous vous invitons à nous contacter à contact@douchalys.com en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Pour toute correction d'adresse après commande, contactez-nous au plus vite à contact@douchalys.com — si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons généralement la modifier sans frais.
La livraison à domicile est proposée par défaut. Selon votre destination, des options de livraison en point relais peuvent également être disponibles au moment du passage en caisse.
Pour toute question relative à votre livraison, écrivez-nous à contact@douchalys.com ou appelez-nous au +41 79 888 03 77.